CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
DC SERVICE S. L.
agencia de viajes (detallista)
Maiselova 4, 110 00 Praga 1
Reg.No. 27449556
B.R Registro Mercantil, Tribunal Municipal en Praga, sección C, asiento 112571
Origen de la relación contractual
La relación contractual entre la agencia de viajes y el cliente surge a base del servicio pedido y pagado por el cliente. Mediante el pago de cliente confirma que está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y las acepta en su totalidad y está de acuerdo en recibir el boletín de Visitprague.cz. Confirmando el pedido la agencia de viajes se obliga a facilitar al cliente los servicios confirmados.
Condiciones de pago
A) La agencia de viajes tiene derecho al pago del 100 % del precio de los servicios antes de su facilitación.
El pago se efectúa para todos los pedidos de los servicios en la fecha confirmada en el pedido. Para las ofertas especiales y las "last minute" son válidas las condiciones de pago especiales y el pago se requiere inmediatamente, ya que el número de habitaciones por el precio especial es siempre limitado. En cuanto el precio de los servicios sea abonado la agencia de viajes mandará al cliente el voucher para los servicios abonados y la reserva será garantizada.
Si el pago puede efectuarse con la tarjeta MASTER/EUROCARD o VISA el cliente rellenará los campos obligatorios en el formulario de pago del terminal bancario al menos en la fecha indicada en la confirmación de pedido. Si el cliente no tiene posibilidad de pagar con la tarjeta MASTER/EUROCARD o VISA, se pone en contacto con la agencia que le comunicará informaciones sobre otras posibilidades del pago (por ejemplo, AMEX, JCB). En caso de que el cliente no respete la fecha del pago del precio del viaje la agencia de viajes tiene derecho de cancelar su participación en el viaje. Los gastos relacionados con la cancelación de la participación (comisiones de anulación) los paga el cliente.
B) En caso de que el pago es por los beneficios que ordenó pagar directamente al hotel a la llegada, la agencia actuó como agente. En ese caso, las relaciones jurídicas están obligadas directamente entre el hotel y el cliente. En este caso, la agencia no se hace responsable de cualquier defecto o daño potencial derivado de este contrato.
Protección de los datos
Visitprague.cz usa para la comunicación con los clientes el sistema de seguridad más moderno con el código 128/256 SSL bit mediante el certificado EV SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) para asegurar la comunicación con la criptografiación los textos. El certificado EV SSL de la agencia certicadora Comodo Group, Inc.USA, lo emplea más de 99,3% de los buscadores de internet y de las presentaciones.
Precio
Por el precio se comprende el precio en la confirmación del pedido del cliente. Las rebajas eventuales anunciadas por la agencia de viajes después de la confirmación del pedido del cliente por la agencia de viajes no dan al cliente el derecho al precio reducido.
Derechos y deberes del cliente
A los derechos básicos del cliente pertenecen:
a) derecho a la facilitación de los servicios confirmados
b) derecho a la información adicional si se refiere a los servicios pedidos y abonados
c) derecho a cancelar su participación en cualquier momento antes de la utilización de los servicios bajo las condiciones de este contrato
d) derecho a la protección de los datos indicados en la inscripción y en otros documentos ante las personas no autorizadas
A las obligaciones básicas del cliente pertenecen:
a) proporcionar a la agencia de viajes la cooperación necesaria para la prestación de los servicios, sobre todo relleno completo y correcto de los formularios necesarios
b) asegurar el acompañamiento de las personas menores de 15 años y vigilación por un cliente adulto durante la utilización de los servicios, de manera similar asegurar el acompañamiento y vigilación de las personas cuyo estado de salud lo requiere
c) pagar los servicios pedidos antes de su realización
d) sin demora innecesaria comunicar a la agencia de viajes su posición a los cambios eventuales en las condiciones y contenido de los servicios contratados
e) recoger los documentos necesarios de la agencia de viajes para la utilización de los servicios
f) tener todos los documentos necesarios para la entrada en los países correspondientes (pasaporte, visados, documento sobre el seguro médico, carné de vacunación, etc. que se requieren), los ciudadanos extranjeros están obligados a informarse sobre los visados en las embajadas de países a viajar y/o transitar y a procurárselos
g) observar los reglamentos válidos en el país visitado y/o lugar; en caso de violación de los reglamentos jurídicos o programa del viaje la agencia de viajes tiene derecho de expulsar al cliente del viaje; en este caso el cliente pierde el derecho a otros servicios así como el derecho a reembolso de los servicios no utilizados
h) evitar el comportamiento que podría amenazar, dañar o limitar a otros clientes en un hotel, autocar, etc.
i) reembolsar daños eventuales causados en un medio de transporte o establecimientos de alojamiento u otros donde utilizó los servicios según su pedido
Cambios de los servicios contratados y sus consecuencias jurídícas, cancelación del viaje
- Antes del inicio del viaje y utilización de los servicios
a) En caso de circunstancias que impiden a la agencia de viajes facilitar los servicios según condiciones convenidas la agencia de viajes está obligada a ejecutar modificaciones necesarias y a asegurar al cliente los servicios comparables cuantitativa y cualitativamente. La agencia de viajes está obligada a informar al cliente sin demora innecesaria.
b) El cliente tiene derecho al desistimiento del contrato y a la devolución del importe pagado o del depósito, sin comisión de anulación alguna:
- en caso de anulación del viaje por la agencia de viaje
- en caso de modificación grave del programa, itinerario, lugar de alojamiento, modo de transporte y precio de viaje; cambio de lugar de alojamiento no se considera como un cambio grave, en caso de que el alojamiento sea de la misma y/o superior categoría, cambio de orden de los lugares visitados durante la ruta, cambio de la ruta de llegada/salida por razones de tráfico, seguridad, etc.
2) Durante la utilización de los servicios
a) La agencia de viajes tiene derecho de ejecutar cambios del programa y servicios facilitados durante el viaje, si por razones graves no es posible ejecutar el programa y los servicios contratados. En tal caso la agencia de viajes está obligada:
- asegurar el programa y los servicios alternativos cualitativamente y cuantitativamente comparables similares a las condiciones originales
- reembolsar al cliente el importe pagado por los servicios no facilitados
En caso de que la agencia de viajes facilite como alternativa los servicios de la misma y/o superior calidad (por ejemplo en otro hotel de la misma y/o superior categoría) otros derechos del cliente frente a la agencia de viajes están excluidos.
La agencia de viajes se reserva el derecho del cambio del programa por la fuerza mayor, por las decisiones de autoridades o por las circunstancias extraordinarias (seguridad, huelgas, problemas de tráfico, siniestros y otras circunstancias que la agencia de viajes no pudo influir ni prever), en tal caso la agencia de viajes no es responsable por las consecuencias de la modificación del programa y del precio del viaje.
b) La agencia de viajes no es responsable de demora/retraso por razones técnicas, tiempo no favorable, eventualmente por sobrecarga de carreteras, de pasos de frontera, problemas de tráfico, huelgas o fuerza mayor); el viajero tiene que respetar, al planear las conexiones, vacaciones, etc., la posibilidad de demoras más largas. En caso de demora el cliente no tiene ningún derecho a un descuento u otra indemnización.
Desistimiento del contrato por parte del cliente, comisiones de anulación, gastos por tramitación
Siempre antes del inicio del viaje el cliente tiene derecho a desistir del contrato de viaje. Esta rescisión tiene que ser en forma escrita.
La relación contractual se anula y la participación se cancela al día cuando el desistimiento del contrato (anulación) es confirmado por parte de la agencia de viajes.
Si el cliente - ( F.I.T.) desiste del contrato, está obligado a reembolsar a la agencia de viajes las siguientes comisiones de anulación:
- sin comisión de anulación hasta 48 horas anteriores a la llegada
- en caso de la anulación del pedido 48 horas antes de la llegada la comisión de anulación es el 100 % del precio por el primer día de estancia.
- en caso de la anulación del pedido durante el día de la llegada es el 100 % del precio de los servicios reservados.
- en caso de que un cliente compra un servicio con no recuperables (no reembolsables) de pago, 100% de cancelación se pagará desde el momento del pago.
La agencia de viajes se reserva el derecho a fijar las comisiones de anulación individuales – sobre éstas tiene que informar al cliente antes de pagar el precio de los servicios.
La agencia de viajes se reserva el derecho a fijar las comisiones de anulación individuales para los grupos, sobre éstas tiene que informar al cliente antes de pagar el precio de los servicios.
Por el precio final se comprende el precio de venta total.
Al determinar el número de días para calcular las comisiones de anulación se incluye también el día de la anulación del viaje.
Si el cliente falta al viaje o tiene que ser excluido de la utilización de los servicios, la agencia de viajes tiene derecho del pago del precio total de los servicios pedidos.
En caso de que el cliente durante la utilización de los servicios cancele voluntariamente una parte de los servicios reservados o no agote alguno de los servicios pedidos, no tiene derecho a la compensación de los servicios no utilizados.
En caso de la anulación o cambio del pedido de los servicios después del entrego del bono de agencia ( voucher) el gasto por tramitación es 25,- euros por cada operación.
En caso de que un cliente compra un servicio con no recuperables (no reembolsables) de pago, 100% de cancelación se pagará desde el momento del pago.
Reclamación, responsabilidad por daños
En caso de que la cantidad o la calidad de los servicios facilitados es inferior de lo que fue previamente convenido, el cliente tiene derecho a la reclamación. El cliente tiene reclamar sus derechos por forma escrita a la agencia de viajes sin demora tras su averiguación, sin embargo, lo más tarde 15 días después de la fecha de la facilitación de los servicios. Después de la expiración de este plazo el cliente puede afirmar sus derechos solamente si el incumplimiento de este plazo no fue causado por el mismo, sin embargo lo más tarde en 3 meses después del día de cumplimiento de estos servicios. En caso contrario el derecho se acaba.
La reclamación puede presentarse también en la agencia de viajes que intermidió el contrato de viaje. Si hay problemas en cumplimiento de los servicios el cliente está obligado a cooperar para evitar los daños eventuales o minimizarlos. El cliente está obligado a informar inmediatamente sobre todas sus reservas a la agencia de viajes, jefe del hotel u otro empleado responsable de manera que se puedan tomar las medidas correctivas. Olvidando el cliente por su culpa informar sobre los problemas no tiene ningún derecho de descuento. Las reclamaciones retrasadas y no documentadas no se aceptan. La agencia de viajes no se responsabiliza por el nivel de los servicios externos que el cliente se reserva en el hotel u otra organización.
En caso de circunstancias cuyo origen, transcurso y consecuencia no dependen de la actividad y procedimiento de la agencia de viajes (fuerza mayor) o en caso de circunstancias por parte de cliente, por las que el cliente no aprovecha completa o parcialmente los servicios reservados, abonados y por la agencia de viajes garantizados, el cliente no tiene derecho, salvo acuerdo en contra, a reembolso o descuento de los precios de estos servicios.
La agencia de viajes no se responsabiliza por el daño si fue causado:
- por el cliente
- por tercera persona quien no está conectada con el utilizamiento de los servicios facilitados
- por el acontecimiento inevitable.
Seguro de viaje del cliente
El precio de los servicios facilitados no incluye el seguro de viaje - por este motivo no se cubren los riesgos algunos por parte de la agencia de viajes. La agencia de viajes recomienda a los clientes efectuar el seguro de viaje para cubrir estos riesgos (sanitarios, contra accidentes, equipaje, responsabilidad por daños, anulación del viaje, etc.)
Dispociones especiales
La agencia de viajes procesa los datos personales de sus clientes con su acuerdo de modo limitado:
son procesados los datos personales del cliente: nombre, apellido(s), domicilio, teléfono, correo electrónico. Estos datos pueden hacerse accesibles a los empleados de DC SERVICE, al procesador autorizado y también transferidos a los autorizados a facilitar los servicios de turismo y ofrecer también a los autorizados a ofrecer y vender los servicios facilitados o intermediados por la agencia de viajes DC SERVICE. El suministro de los datos indicados es voluntario.
Al procesar los datos personales del cliente DC SERVICE está obligado a asegurar que el cliente no sufra daños algunos especialmente el derecho de conservar la dignidad humana.
El cliente tiene el derecho a anular su acuerdo con procesamiento de sus datos personales asimismo otros derechos según § 21c de la Ley No. 101/2002 Sb.
Disposiciones finales
Estas Condiciones generales entraron en vigor el 20 de septiembre de 2008 y valen para los servicios prestados por la agencia de viajes DC SERVICE S. L.
La invalidez eventual de las disposiciones individuales no influye la validez total de estas condiciones.
Praga, 22/9/2008
Este es el texto que aparece en las instrucciones de la Comisión Europea y de conformidad con la legislación de la República Checa:
En el caso de que entre nosotros y el consumidor a la aparición de una disputa consumidor derivadas del contrato de compra o de prestación de servicios que no pueden ser resueltos de común acuerdo, el consumidor puede presentar una petición para la resolución judicial de tales disputas organismo designado judiciales solución de los conflictos de consumo, que es la inspección de negocios Checa Autoridad de inspección general - departamento de ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Email: adr@coi.cz~~number=plural web: adr.coi.cz los consumidores también pueden hacer uso de una plataforma para la solución de controversias en línea, que sea establecida por la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.“
