Общие условия договора
DC SERVICE Ltd.
туристическое агенство
Бржегова 3, 110 00 Прага 1
Регистрационный номер 27449556
Торговый регистр городского суда г.Прага
отд. С, вкладка 112571
Возникновение договорных отношений
Договорные отношения между туристическим агенством и заказчиком возникают на основании заказа клиентом услуги, которая была оплачена. плачивая Клиент подтверждает, что он согласен с настоящими Условиями и принимает их в полном объеме и согласен получать информационный бюллетень Visitprague.cz. Как только заказ подтверждён заказчиком, турагенство обязуется предоставить ему услуги в полном объёме подтверждённого заказа.
Условия оплаты
Турагенство имеет право на 100% оплату услуг перед их предоставлением. Оплата производится перед отъездом в срок, указанный на подтверждении заказа. Для специальных предложений «last minute»(в последнюю минуту) действуют специальные условия оплаты, и она проводится немедленно, потому что количество гостиничных мест по специальной цене всегда лимитировано. Как только цена заказанных услуг оплачена, турагенство предоставляет клиенту путёвку (voucher) на соответствующие оплаченные услуги и бронирование будет гарантировано.
В случае оплаты услуг кредитной картой MASTER/EUROCARD или VISA, заказчик должен внимательно заполнить соответствующее поле в бланке банковского платёжного документа в срок не позднее того, который указан на бланке заказа. Если клиент не имеет возможность оплатить услуги кредитной картой MASTER/EUROCARD или VISA, он должен связаться с агентурой, которая предоставит информацию о других вариантах оплаты (например AMEX, JCB).
В случае несоблюдения со стороны клиента срока оплаты цены туристической поездки, турагенство имеет право его участие в поездке аннулировать с тем, что расходы, связанные с этим, оплачивает заказчик.
Защита личных данных
Visitprague.cz использует для связи с клиентами наисовременнейшее обеспечение 128/256 bit SSL кодировкой посредством сертификата EV SSL(Extended Validation Secure Socked Layer), который обеспечивает коммуникацию с помощью криптования текста. Сертификат EV SSL, выданный агентурой по сертификации Comodo Group, Inc., использует более чем 99,3% браузеров и презентаций.
Цена
Под ценой подразумевается цена, указанная в подтверждении заказа клиента. Возможные скидки, объявленные турагенством после подтверждения им заказа клиента, не дают право заказчику на цену услуги со скидкой.
Права и обязянности заказчика
Основные права заказчика:
а)право на действительное предоставление оплаченных и подтверждённых услуг;
б)право на дополнительные информации, касающиеся заказанных и оплаченных услуг;
в)право аннулировать свой заказ когда угодно перед началом предоставления услуг расторжением договора, путём выхода из договора при условиях, установленных его правилами;
г)право охраны личных данных, которые клиент указывает при заполнении бланка заявки на тур и в последующих документах;
Основные обязанности заказчика:
а)предоставить туристическому агенству полное взаимодействие, которое необходимо для обеспечения и предоставления услуг, главным образом, полное и правдивое заполнение необходимых бланков и формуляров;
б)обеспечить лицам, младшим 15 лет, и лицам, состояние здоровья которых этого требует, сопровождение и надзор ответственного лица на протяжении всего срока договорных отношений;
в)оплатить стоимость заказанных услуг перед их осуществлением;
г)безотлагательно сообщать туристическому агенству своё отношение к изменениям в условиях и содержании услуг, упомянутых в этом договоре;
д)получить у турагенства документацию, необходимую для реализации услуг;
е)иметь в своём распоряжении все необходимые документы, требуемые для въезда на территорию соответствующих государств (проездной документ, визу, страховку, справку о прививках и тд., если необходимо). Иностранные подданные обязаны информироваться касательно необходимых виз в представительствах тех государств, на территорию которых они будут вступать или её проезжать, и обеспечить наличие соответствующих виз;
ж)придерживаться правовых норм посещаемого государства, правил и инструкций посещаемых объектов. В случае нарушений правовых норм, программы или процесса туристической поездки, турагенство имеет право исключить клиента, при этом клиент теряет право на последующие услуги турагенства в этой туристической поездке, и также на возвращение вознаграждения за неиспользованные услуги, упомянутые в этом договоре;
з)воздерживаться от действий, которые могли бы поставить под угрозу, навредить или ограничить каким-либо образом и других участников этой поездки в отеле, автобусе и подобных местах;
и)оплатить возможные убытки, возникшие в транспортном средстве, отеле и других местах, в которых туристическая поездка присходила.
Поправки и изменения к договору о услугах, их юридические последствия, расторжение договора о турпоездке
- Перед туристической поедкой и предоставлением услуг:
а) в случае обстоятельств, которые помешают туристическому агенству предоставить услуги по условиям договора, оно обязано произвести соответствующие изменения и заказчику предоставить равноценные услуги на соответствующем уровне. О вышеуказанных изменениях турагенство обязано безотлагательно уведомить клиента;
б)Заказчик имеет право расторгнуть договор, право на возвращение оплаченного аванса или стоимости поездки, а также случае необходимости, на денежный перевод вышеуказанной суммы на оплату резервного варианта выполнения договора, без дополнительных расходов со стороны клиента:
- аннулирование поездки со стороны турагенства
- в случае основательного изменения программы, трассы ознакомительных экскурсий, обеспечения жильём во время поездки, способа перевозки и стоимости поездки. Основательным изменением не считается изменение гостиничного объекта в том случае, если этот объект эквивалентен или на более высокого уровня, изменение порядка ознакомительных экскурсий на трассе, изменения трасс приезда и отъезда по причинам безопасности и тд.
2) В течение поездки:
а) турагенство имеет право производить оперативные изменения программы и предоставляемых услуг в течение поездки, если по важным причинам невозможно соблюсти изначально указанные в договоре программу поездки и услуги. В этих случаях туристическое агенство обязано:
- обеспечить альтернативные программу и услуги, если это возможно, по качеству, содержанию и объёму сходные или приближающиеся к первоначальным условиям заказанных услуг;
- вернуть клиенту оплаченную стоимость непредоставленных услуг, за которые не было предоставлено резервное решение;
В случае, если туристическое агенство обеспечит в качестве резервного предоставление услуг того же или высшего качества (например, обеспечение жильём в отеле того же или высшего разряда), последующие претензии заказчика по отношению к турагенству исключены.
Турагенство оставляет за собой право именения предметного и временного содержания программы поездки по причинам вмешательства стихийных бедствий, государственных органов и чрезвычайных ситуаций (угроза безопасности клиентов, политические беспорядки, проблемы с транспортными перевозками, несчастья и другие обстоятельства, на которые турагенство не может повлиять и которые не может предвидеть) и не берет на себя ответственность за последствия изменений плавности хода поездки и изменений её цены.
б)турагенство не отвечает за возможные опоздания по техническим причинам, по причинам плохой погоды, перегрузки пограничных переходов и дорог, политических беспорядков и тд; заказчики должны принять во внимание при планировании отпуска, деловых встреч, транспортного сообщения и тд. вышеуказанные возможные опоздания. В случае подобных опозданий, у клиента не возникает право на скидку или возмещение убытков.
Расторжение договора со стороны клиента, сбор за аннулирование, манипуляционный сбор.
Заказчик имеет право в любое время перед началом поездки расторгнуть договор о поездке.
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ДОЛЖНО БЫТЬ ОФОРМЛЕНО В ПИСЬМЕННОЬМ ВИДЕ.
Договорные отношения расторгаются и участие в поездке аннулируется в день письменного подтверждения его расторжения со стороны турагенства.
Если заказчик – лицо(F.I.T.)- расторгнет договор, он обязан оплатить туристическому агенству следующие сборы за аннулирование:
- до 48 часов перед поездкой без сборов за аннулирование;
- в случае снятия брони 48 часов перед поездкой, сбор за аннулирование составляет 100% стоимости за первый день поездки;
- в случае снятия брони в день отъезда, сбор за аннулирование составляет 100% стоимости заказа;
- в случае, если клиент приобретает услугу с неустранимым (не возвращается) платежа, 100% отмена пошлины уплачиваются с момента оплаты.
- oтмена за период Нового Года
• 25 - 15 дней до прибытия ... ... 100% от стоимости первой ночи проживания
• 14 - 8 дней до прибытия ... ... 50% на весь срок пребывания будет снята
• 7 - 0 дней до прибытия ... ... 100% на весь срок пребывания будет снята
Турагенство оставляет за собой право установить индивидуально в исключительных случаях сборы за аннулирование поездки, о чём должно информировать клиента перед оплатой стоимости услуг.
Турагенство оставляет за собой право установить индивидуально сборы за аннулирование поездки туристических групп – услуги для тургрупп - и должно информировать клиента перед оплатой стоимости услуг.
Под понятием цены целиком подразумевается полная стоимость поездки.
При определении количества дней для расчёта сборов за аннулирование к установленному количеству дней прибавляется и день, в который была поездка аннулирована.
Если заказчик не воспользуется предоставленными услугами по собственной вине или потеряет право воспользоваться ими, турагенство имеет право на возмещение расходов в размере полной стоимости заказанных услуг.
В случае, если заказчик в течение поездки не воспользуется предоставленными услугами по своей вине или полностью воспользуется оплаченной услугой, не имеет право на возмещение стоимости услуг, которыми он по своей вине не воспользовался.
В случае аннулирования или изменений заказанных услуг со стороны клиента после оформления путёвки (voucher), манипуляционный сбор составляет 25 евро за каждую операцию.
Рекламация, ответственность за ущерб
В случае, если объём предоставленных услуг и их качество не соответствуют указанному в договоре уровню, заказчик получает право на рекламацию.Осуществить своё право на рекламацию клиент может в туристическом агенстве в письменной форме безотлагательно после выявления недостатков, однако не позже, чем до 15 дней от дня окончания предоставления услуг. По истечении этого срока клиент может осуществить право на рекламацию только в том случае, когда несоблюдение вышеуказанного срока не было обусловлено его виной, однако не позже, чем до 3 месяцев от дня окончания предоставления услуг, в противном случае клиент теряет право на рекламацию.
Осуществить своё право на рекламацию клиент может в туристическом агенстве, которое являлось посредником при подписании договора о туристической поездке. При возникновении недостатков в процессе выполнения договора заказчик обязан взаимодействовать таким образом, чтобы воспрепятствовать возможному ущербу или уменьшить его вероятность. Клиент главным образом обязан свои замечания незамедлительно сообщить в период использоваия его услуг турагенству, в случае потребности, управляющему отеля, который предоставляет услуги или иному ответственному лицу таким образом, чтобы было возможно вовремя осуществить исправление недостатков прямо на месте. Если по собственной вине заказчик забудет сообщить о недостатках, то он не получит право на скидку. Клиент обязан проявить полное взаимодействие, необходимое для оформления рекламации. При просроченных и необоснованных рекламациях, турагенство не будет их принимать во внимание. При непредвиденных обстоятельствах, возникновение, ход и последствия которых не были связаны с деятельностью туристического агенства или подобные обстоятельства возникнут на стороне заказчика, на основании которых он всецело или частично не сможет воспользоваться предоставленными турагенством и оплаченными услугами, клиент не имеет право, если не возникла иная договорённость, на возмещение стоимости или скидку на цену услуг.
Туристическое агенство не отвечает за ущерб, если он был нанесён:
- заказчиком;
- третьим лицом, не имеющим отношение к предоставляемым службам;
- непредвиденной ситуацией, которую невозможно было предотвратить, несмотря на все усилия, которые было возможно предпринять.
Туристическая страховка заказчика
Туристическая страховка не входит в стоимость предоставляемых услуг, поэтому турагенство не покрывает расходы, относящиеся к страховке. Турагенство рекомендует клиентам приобрести туристическую страховку, которая покроет расходы в этих случаях (болезнь, несчастный случай, багаж, ответственность за причиненный ущерб, аннулирование путёвки и тд.).
Специальные положения
Туристическое агенство обрабатывает личные данные своих клиентов с полным их согласием в ограниченном объёме:
обрабатываются личные данные клиента в следующем объёме: звание, имя, фамилия, адрес, телефон, электронный адрес. Эти данные могут быть доступны работникам DC SERVICE, компетентному обработчику а также тем, кто имеет право предоставлять туристические услуги и имеет право предлагать и продавать предоставляемые или опосредованные турагенством DC SERVICE услуги. Предоставление личных данных является добровольным.
Итоговые положения
Эти общие условия договора вступают в силу 20 сентября 2008 года и относятся ко всем услугам, предоставляемым туристическим агенством DC SERVICE Ltd.
Предположительная недействительность отдельных положений не имеет влияния на общую действенность этих условий договора.
Прага, 22.9.2008
Вот текст, отображаемый по поручению Европейской комиссии и в соответствии с законодательством Чешской Республики:
В том случае, если между нами и потребителем к появлению потребительского спора, вытекающего из договора купли-продажи или договора на оказание услуг, которые не могут быть решены по взаимному согласию, потребитель может подать ходатайство о судебном разрешении таких споров органом, назначенным судебным урегулирование споров потребителей, что является чешский бизнес инспекции орган Генеральная инспекция - отдел ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Электронная почта: adr@coi.cz~~number=plural веб: adr.coi.cz Потребители могут также воспользоваться платформой для онлайн урегулирования споров, которая устанавливается Европейской комиссией по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.“
